第３２１号：お客様の納得感

【元気一杯・頑張る社長のためのＩＴ日記】 2011/04/27

＜今日の一言＞―――

スタートに立つ事をゴールと間違ってはいないか？

＜今日の気分＞―――

今朝、子供達が小学校に登校する中、昨日の突風で
絡まってしまった鯉のぼりの修復をしました。
例年は一度揚げれば５月５日までは機嫌よく泳いで
いるのですが、今年は３回目の修復です。
自然が何かを訴えている様にしか思えない朝でした。

では、今日も良い一日でありますように

＜今日の話題＞―――

第３２１号：お客様の納得感

経営には確かに帝王学があるとつくづく感じます。
自己流では自分の殻を破ることはできません。

偉人の話を聞き、転ばぬ先の杖にする事はとても
大切です。
但し、偉人が生きた数十年前の失敗が、現在の王道
である可能性も捨てられません。そうしないと、
偉人の行いを真似をするその他大勢になり兼ねません。
偉人達が一度転んで、もう大勢が手を出さない領域が
狙い目かもしれません。

さて、商売をする時、お客様にご納得頂かなければ
どんなに良い商品・サービスを持っていても
真の業績を上げる事はできません。
納得していないのに押し付けるのは一種の詐欺行為
と言えでしょう。
お客様の感違いを利用して、納得できた様にお客様
を誘導するのも褒められた営業とは言えません。

しかしながら現実は、上場企業の営業もお役所向け
の営業も、お客様を差し置いて押し込み営業をして
いるケースは多々あります。仮にお客様が本当に
納得していなくとも、成約が取れれば表彰されます。
納得出来ていない事に気付いたお客様は、将来
何かについてクレームを付ける事でしょう。
その時には、責任を取るべき営業担当は既にいない
というケースも多々あります。

では、お客様に納得頂く方法とは何でしょうか。
私は次の３点だと考えています。

「自尊心を満足させる商品・サービスである」
「コンプレックスを解決する商品・サービスである」
「危機感を取り除いてくれる商品・サービスである」

この３点を実現すれば、
お客様の納得感、満足感を得られます。
個人に限らず大企業のお客様でも同じです。

お客様に納得して頂くことが私の経営の進め方です。
あくまで自己流ですが。

最後に、上記３点を反転させた営業活動は、
ご自身の営業魂を「ダークサイド」に導きますので
ご注意下さい。

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