第９７５号：顧客満足と利益について

2014/01/07

第９７５号：顧客満足と利益について

私が参加している千葉県中小企業家同友会手賀沼支部の
次回の討議テーマは「顧客満足と利益のバランス」です。

お客様に十分な満足をして頂く為には利益度外視の
サービスも必要なのかという命題ですが、結局の所
自社の満足無しにはお客様にも本当の満足を与える
事ができないと私は理解しています。
不必要な安売りでお客様に「安物買いの銭失い」という
結果を与えては意味がないのです。

相応な費用の中で、予想以上の結果を提供することが
「顧客満足と利益のバランス」を実現してくれるのです。

【1月7日に生まれた人】

1800年の今日、米国13代大統領ミラード・フィルモア
が生まれました。彼は南北戦争で後に大統領となる
リンカーンと対抗する激動の時代を生きました。
日本にペリーを送った大統領としても有名です。

彼がいなければ日本の開国は遅れ、日本史も変わった
ことと思います。感謝すべきかは判りませんが、
彼の存在は重要です。

※暦の情報はWikipediaを参照しています。