木曜日, 4月 16, 2009

IT小笠原流 「お客様との接し方」

私の仕事の仕方は、私の性格そのものといえます。
誰から押し付けられたものでもありません。
実は、事業を生涯のものにしようと考える人にとって、仕事=人生であることが理想です。仕事と人生を分けて成功している方々もいらっしゃいますので、一概には言えませんが、死という次のステージに向うとき、生涯かけてこの仕事ができて嬉しかったと思えたら、とても素敵なことかと思います。

さて、その様な高い目線でビジネスを考えたとき、お客様とどのように接するべきかが見えてきます。お客様には仕事を超えた人生の流れがあり、私にもまた私自身の人生の流れがあります。
それぞれの流れの中で、天文学的な確率で出会った両者が、その偶然を大切に思い、その必然性をしっかりと理解すると、両者間に不思議な協調性が生まれます。これは、ともに高めたい、高まりたいという人間としての本能がそうさせるのです。まさに進化を求めているのです。

この様に、互いに認め合う関係ができたとき、お客様の悩みは自らの苦悩であり、お客様の喜びが自らの生甲斐となります。その結果として、生まれた成果をともに分かち合えた時、両者の人間パワーと、二人が作り上げたプラスの場のエネルギーが正のスパイラル(渦巻き)で昇りはじめます。当然、二人が所属する会社にも大いに影響を与えます。

ビジネスも人間関係もすべて同じです。
ともに理解しあい、ともに登り詰めたいと思う心が大切です。

小さなことでも良いです。
例えば商品を出してくれた店員に、そっと「有難う」と感謝の気持ちを伝えるのでも良いです。
お客様とプロジェクトの成功を信じて、強く握手をするのでも良いです。

誰もがプラスの場のエネルギーの中で生きていけたなら、きっと心の癒しを自然と得ることができるのではないかと思います。

その様な志高き同士と一人でも多く出会いたい、育てていきたいと思います。