第２８６号：オプションの難しさ

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　【元気一杯・頑張る社長のためのＩＴ活用術】
　 2011/03/08　　株式会社オガコムジャパン
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―＜今日の一言＞――――――――――――――

　集中している時ほど、息抜きが大切

―＜今日の気分＞――――――――――――――
　
　昨日は、雪の寒さと寝不足のせいか、朝から
　ひどい頭痛でした。
　昼過ぎに事務所に戻り、頭痛薬を飲んだら、
　そのまま夕方まで熟睡！参りました。
　
　その分、今日の朝はてんてこ舞！
　でも今日はお陰様で元気です。
　
　では、今日も元気に良い一日でありますように
　
―＜今日のＩＴ＞―――――――――――――
　
　第２８６号：オプションの難しさ
　
　最近近所に、あるチェーンの中華屋さんがオープン
　しました。ちょっと食事を取るには有難い存在です。
　
　しかしながら、そこで配られているサービス券は
　正直残念ながら頂けません。そのサービス券は、
　一般のお客様は余り頼まない追加メニュー、
　つまりオプションの値引き券です。
　ラーメンに卵を追加で頼んでくれたら、その卵を
　半額にしますというものです。
　開店当初は、オープンご祝儀だと思って追加の卵
　も頼んではみましたが、よくよく考えると有難迷惑
　なサービス券でした。それであれば、本体の値引き券
　を発行するか、無料オプション券ならばお得感は
　あります。
　その券を貰った多くのお客様が、自分は使えないと
　ガッカリしたに違いありません。
　この件は、売上を伸ばす為にお客様に強引にオプションを
　買わせている様なものです。
　少々小さな話でお恥ずかしい限りですが、日本人の
　「まあその位は良いか！」という甘さに付け込んだ
　オプションサービスと感じてなりません。
　
　企業が商品やサービスを販売する場合、基本となる
　部分と追加部分が必ずあります。
　車の場合、車体部分が基本部分であり、カーナビ
　などが追加部分、つまりオプションです。
　
　オプションは、本体の定価を安く見せたいばかりに
　沢山作りがちです。これは売り手の発想です。
　あれもこれも追加で買って欲しいという気持ちが
　オプションに現れます。更にオプションの値引き率は
　低く設定をされています。オプションを沢山売って
　儲けようという魂胆が見え見えです。
　
　明らかに基本部分と異なる機能やサービスならば、
　オプションも良いのですが、基本部分から無理に
　抜いてオプションとするのは私はお勧めをしません。
　
　オプションを選択することで、お客様が基本部分
　とは別の満足感を得られることが重要であり、
　仮にオプションを選択しなくとも、基本部分だけで
　お客様は十分に納得できるサービス構成が大切です。
　
　決して、「無理やりオプションを買わされた」と
　思われない様、商品、サービス構成を企画するべきです。
　
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