第３８号：自らのドラマを知らせる工夫

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　【生き残りを賭けた社長のためのＩＴ活用術】
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　 2010/03/02 株式会社オガコムジャパン http://www.ogacom.jp/
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　第３８号：自らのドラマを知らせる工夫

―＜今日の一言＞――――――――――――――――――――――――――

　今何を目指しているのか思い出せ。

―＜ご挨拶＞――――――――――――――――――――――――――――

　こんにちは。オガコムジャパンの小笠原です。

　昨日税務署閉館ギリギリに駆け込んで、個人の確定申告を済ませてきました。
　サラリーマン時代は、会社が全て年末調整で処理をしてくれていた作業ですが、
　個人経営の場合は全部自分で行いました。この作業は税理士さんに全てお願い
　しても良いのですが、私一人の会社ですので２時間程で、自分で済ませます。
　個人経営といっても、一応会社ですので、まず代表として自分自身の源泉徴収
　票を準備します。本票は、１０月末に決算を済ませた会社の確定申告の内容か
　ら求めます。本来は、この源泉徴収票を利用して１２月に年末調整を行うので
　すが、会社の決算、個人の確定申告と非常に多忙ですので、年末調整を飛ばし
　個人の確定申告を行いました。余りお勧めできる話ではありませんが、作業の
　効率化にはなります。確定申告の方法自体は税務署でしっかりと教えてくれま
　すので、悩まず相談される事をお勧めします。これでやっと一年間の働きが締
　まった事になります。また一年頑張ろうという気分です。
　では今日も一日良い日になりますように。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　株式会社オガコムジャパン
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　代表取締役　小笠原宏之　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　http://www.ogacom.jp/
―＜本題＞――――――――――――――――――――――――――――

　第３８号：自らのドラマを知らせる工夫

　ある仕事を頼もうと思った時に、社員や店員、経営者がどんな人間なのか、この会社
　や店舗はどんなメリットを提供してくれるのかが判らなければ、どんな小さな仕事で
　もお願いしようとは思いません。逆に一度腑に落ちてしまえば、よっぽどマズイ印象
　を持たれない限りリピートをしてくれるものです。何故なら、新しい場を探す苦労と
　リスクを出来る限り回避したいからです。お客様の理想は、納得のいくコスト感で、
　お任せ状態でいられる事です。気がついていない内に、何気なくサービスが進んでい
　る状態が、お客様の心に安心感を与えます。サービス一つ一つが追加でお幾らですと
　請求をされたのでは、心が休まりません。サービスや製品を提供するまでに、まず
　どこまでがサービス範囲なのかを納得して頂くことが必要です。お客様の立場でもの
　を考えると良く言われますが、具体的にどう考えるのか、ほとんどの社員は判らない
　ものです。サービスを提供するまでは調子よく、実際にサービスが始まってからは、
　これ以上は範囲外なので追加をお願いしますという遣り取りは良くある話ですが、
　実はこの行為がトラブルと不信感を呼びます。今は携帯などで簡単に悪評が流れる
　時代ですので、面倒でも、仕事が仮に取れなくとも、しっかりとサービス範囲を明確
　にしておくことが大切です。言葉で言い現わし難い場合は、ご説明書に記載しておき
　お客様に事前にお渡しすることをお勧め致します。繰り返しになりますが、お客様に
　納得して頂くことが、サービス提供側、受益側双方のメリットになります。

　今日は、もう一歩進んで、どうすれば効果的にサービスの良さを知ってもらえるかも
　ご説明したいと思います。単にサービスの内容をチラシやパンフレットに記載するの
　ではなく、そのサービスが生み出すドラマを準備して、お客様にイメージして頂く事
　がこれからは必要です。そのサービスや製品を手に入れることで巻き起こる未来図を
　お客様が心の中に持った時、お客様はその未来を実現しないではいられない衝動に
　駆られます。その衝動を呼び起こす為には、そのドラマのシナリオと、直感的に理解
　できる画像、そして可能であれば動画が役に立ちます。今は、Twitterやブログ、SNS
　などでそれらを簡単にアップできる時代です。使わない手はありません。そして、
　人が多く集まる場に、それらの情報をそれとなく仕掛けておくと、徐々にそのドラマ
　に反応する人々が現れます。現れない場合は、発信した情報の質がニーズにマッチし
　ていなかったと分析して、調整を続けていくのです。いきなり成功することはまず
　ありませんので、成功するまでドラマを発信し続けるという地道な努力が必要となり
　ます。オガコムは皆様のドラマ作りのお手伝いをさせて頂いています。
　
　ご質問がございましたら、メールで結構ですので是非ご連絡ください。
　では、また　

　＜ご質問はこちらから：ogas@ogacom.jp＞

―＜終わりに＞――――――――――――――――――――――――――

　今回も拙いメールマガジンをお読み頂き、深く御礼を申し上げます。
　今後ともどうぞ宜しくお願い申し上げます。
　ご質問がございましたら、ご遠慮なくメールでご連絡下さい。

　＜ご質問はこちらから：ogas@ogacom.jp＞

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