第１０２３号：膨らむ要望を抑えるのが商売

2014/03/19

第１０２３号：膨らむ要望を抑えるのが商売
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人がより良いものを求めるのは当然のことで、製品やサービス
の提供を受けると更にもう一歩良い点を探すものです。
その良い点を見付けた時、満足感が生まれます。

サービスを提供する側は、この膨らみそうな要望をどこまで
提供するのかを管理しなければ、お客様の要求に飲込まれて
しまいます。結果赤字となります。

お客様と当初約束したサービスをまずはお互いに明確にし、
常に膨張する要望を抑えつつ、お客様にもう一歩満足して
頂くことが商売です。

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OGACOM Japan Inc.